Zodra u uw aanvraag met succes heeft afgerond komt deze bij onze klantenservice terecht. Vervolgens gaan zij zo spoedig mogelijk over tot het goedkeuren van uw aanvraag. Hoe zorgt u er voor dat uw aanvraag sneller goedgekeurd kan worden? Zorg ervoor dat u een geldig ID-document upload en dat u de Account Selector heeft uitgevoerd met het door u opgegeven rekeningnummer welke op uw naam dient te staan. Na goedkeuring van uw aanvraag staat uw lening binnen 24 uur op uw rekening.

Let op: Wij zijn afhankelijk van de verwerkingstijd tussen banken. Wordt uw aanvraag in het weekend goedgekeurd, dan zal deze pas op de eerst volgende werkdag op uw rekening staan.

Kunt u door onverwachte omstandigheden uw lening niet op of voor de vervaldatum voldoen, dan verzoeken wij u vriendelijk om een mail te sturen naar debiteurenbeheer@pactumcollections.com op de vervaldatum. Met hen kunt u dan een regeling treffen in verband met uw betaling. Stuurt u geen email dan kunnen er extra kosten aan uw lening worden toegevoegd.

Om uw telefoonnummer te wijzigen moet u op de ''Mijn Ferratum'' knop klikken. Deze vindt u bovenaan de website aan de rechterkant. Eenmaal daar op geklikt heeft u de keuze tussen 2 knoppen: ''verstuur pincode'' en ''ik heb een nieuw telefoonnummer''. Klik op de ''ik heb een nieuw telefoonnummer'' knop en vul de gevraagde gegevens in.

Ervaart u hier nog problemen mee? Neem dan contact op met onze klantenservice via email of de Livechat.

Heeft u als bestaande klant een pincode aangevraagd en deze niet ontvangen? Dan verzoeken wij u vriendelijk volgende stappen te ondernemen:

• Zet uw mobiele telefoon uit en weer aan. Dit lost in 80% van de gevallen het probleem al op;
• Kijk of het geheugen van uw telefoon niet vol zit;
• Controleer of uw mobiele telefoon de functie ''automatisch blokkeren'' niet aan heeft staan. Schakel dit uit moest het aanstaan;
• Heeft u een prepaid telefoon? Dan is het mogelijk dat uw provider het bericht niet doorlaat. Wij verzoeken u dan vriendelijk om contact op te nemen met uw provider.
• Heeft u deze stappen doorlopen en heeft u nog steeds geen pincode ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via de Livechat. Onze klantenservice zal u dan na enkele persoonlijke vragen met uw aangevraagde pincode verschaffen..

U ontvangt een bevestiging per mail indien de betaling is verwerkt.